Fluent Support Pro 1.8.5 — WordPress 的客户支持和帮助台插件 破解版

Fluent Support Pro 1.8.5 是一款适用于 WordPress 的客户支持和帮助台插件，具备以下丰富且实用的功能：

一、客户支持工单系统

1. 高效工单管理：
   • 能将所有客户支持工单汇聚于一个安全、统一的仪表板内，让支持代理轻松管理与跟踪工单，有效杜绝工单被忽视或未处理的情况。
2. 工单分割与筛选：
   • 支持依据产品、等待时间、客户优先级、工单状态等多个维度，对工单精细细分与筛选，助力支持代理迅速定位需处理的工单，极大提升工作效率。
3. 工单优先级设置：
   • 客户与支持代理均可按需设定工单优先级，清晰区分紧急与非紧急工单，便于合理安排工作次序，优先攻克重要问题。

二、客户信息管理

1. 客户详细资料查看：
   • 支持代理在工单视图中，一键查阅客户全方位信息，涵盖过往工单记录、地址、购买历史、会员等级等，使其在处理问题时充分了解客户背景，提供更贴心、精准的服务。
2. 自定义字段：
   • 支持代理可依据实际业务需求，向客户索要额外数据，深入洞察客户问题，进而给出更契合的解决方案。

三、沟通与协作功能

1. 多渠道支持：
   • 客户能够通过网站表单、支持工单表单、电子邮件或远程网站等多元渠道反馈问题，随时随地与企业取得联系，显著提升客户满意度。
2. 内部注释：
   • 支持代理可为工单添加内部注释，方便团队成员共享信息、交流思路并记录处理流程，有力促进团队协作，携手攻克客户难题。
3. 保存回复：
   • 支持代理可将常用回复内容留存，遇到类似问题时快速调用，既提高回复效率，又保障回复的准确性与一致性。

四、工作流程自动化

1. 条件逻辑：
   • 可依据客户问题或操作差异，灵活设置条件逻辑，自动执行特定任务或向客户展示针对性信息，优化用户体验，提升支持效率。
2. 电子邮件管道：
   • 能自动将接收的客户电子邮件转换为支持工单，支持代理无需切换界面，于支持仪表板内即可轻松回应客户查询，完美实现邮件与工单系统的无缝衔接，大幅提高工作效率。
3. 工作流程管理：
   • 支持创建自动化工作流程，依照预设规则自动分配工单、发送自动回复、设定工单优先级等，节省人力与时间成本，让团队运作更高效。例如，遇查询含特定关键词，自动分配给特定支持代理处理。

五、报告与分析功能

1. 代理和超级代理报告：
   • 提供详尽的支持代理和客户报告，辅助管理者洞悉团队工作表现与客户需求，为科学管理与决策提供依据，同时为支持代理呈现详细统计数据，激励其提升工作质量。
2. 支持活动记录：
   • 让管理者便捷获取超级管理员视图，实时掌握支持代理工作动态与客户支持处理情况，便于监督、指导团队作业。

六、集成与拓展功能

1. 与学习管理系统集成：
   • 深度整合 Learndash、LifterLMS、Tutor LMS 等学习管理系统核心，支持代理在协助学生时查看学生详细信息，精准满足教育领域客户支持需求。
2. 与 WooCommerce 和 EDD 集成：
   • 若使用 WooCommerce 或 EDD 售卖产品，该插件允许客户针对特定订单或产品提交支持工单，支持代理可查看客户订单与购买历史，提供更准确的支持服务。
3. 与会员插件集成：
   • 无缝对接常见会员插件，如 Restrict Content Pro、Paid Membership Pro、Wish List Member 等，查看会员工单时可同步查阅会员信息，便捷服务会员群体。